Autorizado, pendente e rejeitado: entenda a diferença
- Autorizado
- A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) confirmou o CTe-OS e devolveu o protocolo de autorização.
- Pendente na CTE Brasil
- A SEFAZ ainda não devolveu uma resposta conclusiva para a tentativa de emissão. É uma situação de segurança criada pela CTE Brasil, não um status fiscal da SEFAZ.
- Rejeitado
- A SEFAZ recusou o documento e informou o motivo que precisa ser corrigido. A rejeição fica disponível na tela de pendências para facilitar a correção, mas não bloqueia novas emissões.
Por que o CTe-OS pode aparecer como pendente?
O principal motivo é uma instabilidade ou lentidão na comunicação com a SEFAZ. O documento pode ser recebido e processado, mas a confirmação de autorização ou rejeição não voltar para a CTE Brasil dentro do tempo esperado.
Nessa situação, não é seguro considerar que a emissão falhou. O CTe-OS pode já estar autorizado na SEFAZ, mesmo sem a resposta ter chegado naquele momento.
Também pode acontecer de o usuário não visualizar o resultado porque sua internet caiu, o navegador travou, foi fechado ou a página foi recarregada. Normalmente o servidor continua processando e recebe a resposta; esses casos afetam principalmente o retorno mostrado na tela.
Como a CTE Brasil protege a emissão e facilita a correção
Quando a SEFAZ não devolve uma resposta conclusiva, a CTE Brasil mantém o mesmo CTe-OS na fila de pendências. Nessa situação, o sistema preserva a numeração, a série, a chave e o XML assinado e bloqueia uma nova emissão até que o resultado seja confirmado.
Esse bloqueio é aplicado quando ainda existe dúvida sobre o resultado da primeira tentativa. Se a SEFAZ devolver uma rejeição, já existe uma resposta conclusiva: o item continua na tela de pendências para correção, mas não impede a emissão de outros CTe-OS.
A tela de pendências também funciona como uma área de correção. No CTe-OS rejeitado, o usuário pode clicar em Editar, corrigir o motivo indicado pela SEFAZ e tentar novamente sem preencher todo o documento do início.
Para uma tentativa ainda sem resposta, a opção Consultar status faz uma nova consulta à SEFAZ. Se o documento estiver autorizado, ele é regularizado e liberado no fluxo normal. Se estiver rejeitado, o motivo é apresentado para correção.
O que fazer quando aparecer um CTe-OS pendente
- Abra a fila de pendências da CTE Brasil.
- Localize o documento pelo tomador, pela data ou pela numeração.
- Se a tentativa ainda estiver sem resposta conclusiva, use a opção Consultar status.
- Se o CTe-OS estiver rejeitado, clique em Editar, corrija o motivo informado pela SEFAZ e tente emitir novamente. Os dados já preenchidos são reaproveitados.
- Se ainda não houver resposta conclusiva, aguarde alguns minutos e consulte novamente.
- Procure o suporte se a situação continuar sem mudança depois de novas consultas.
O que pode acontecer depois da consulta
Se o CTe-OS estiver autorizado: a CTE Brasil recupera a confirmação, regulariza o mesmo documento e libera as opções normais de consulta e download.
Se o CTe-OS estiver rejeitado: o sistema mostra o motivo devolvido pela SEFAZ e mantém o item disponível para edição. A rejeição não bloqueia novas emissões.
Se a resposta continuar inconclusiva: o documento permanece protegido na fila e mantém bloqueada uma nova emissão até que o resultado seja confirmado. Aguarde e consulte novamente mais tarde.
Quando o XML e o DACTE-OS ficam disponíveis?
Depois que a autorização for confirmada, o CTe-OS volta ao fluxo normal da CTE Brasil. Na tela do documento ficam disponíveis o XML autorizado e o DACTE-OS para consulta, impressão ou download.
O DACTE-OS é a representação auxiliar do documento. O XML acompanhado do protocolo de autorização é o arquivo fiscal que deve ser preservado.
Enquanto o resultado não for confirmado, uma prévia ou um arquivo ainda sem protocolo não deve ser usado como comprovante de autorização.
Quando procurar o suporte da CTE Brasil
- O documento continua pendente depois de novas consultas em horários diferentes.
- A opção Consultar status apresenta uma mensagem que você não consegue resolver.
- A SEFAZ informa duplicidade e o sistema não regulariza o documento automaticamente.
- O CTe-OS aparece como autorizado, mas o XML ou o DACTE-OS não fica disponível.
Emita e acompanhe o CTe-OS no mesmo lugar
Teste a CTE Brasil por 30 dias e use um emissor que protege a numeração e acompanha o documento até existir uma resposta segura.